`
Klantenservice
1 Bedrijfsinformatie
1.1 Bedrijfsgegevens

Trendy Koken is de nieuwste webwinkel op het gebied van table- en kitchenware met een breed assortiment aan handig en innovatief design keukengerei. Maak je keuze uit een regenboog van kleuren. Ons assortiment omvat altijd de kleur die u zoekt. Op deze manier kunt u de keuken naar eigen wens en stijl inrichten.

Bent u op zoek naar vergieten, kommen, raspen, snijplanken, kookwekker of een fruitschaal?  Kortom functionele decoratieve producten? Dan bent u bij Trendy Koken aan het juiste adres!

De collectie is samengesteld uit vooruitstrevende merken zoals Joseph Joseph,  Zak! Designs, Menu, Lékué en AdHoc.

Om je keuken of eettafel gezellig aan te kleden biedt Trendy Koken ook mooie accesoires uit de landelijke  collectie van Clayre&Eef, light & Living, Kersten en heel veel andere merken die garant staan voor kwaliteit.


Cadeau of voor uzelf. Trendy koken is het adres waar u de keuken kleur geeft.

 

Kantoor:
Trendy Koken
Heymansstraat 132
5927 NT Venlo

Let op: Dit is geen bezoekadres. Afhalen van orders is in overleg mogelijk.


Bankgegevens:
ING   :  NL6 INGB 0006108972
T.n.v.:  Trendy Koken
Plaats:  Venlo, Nederland


Kamer van Koophandel en BTW nummer:      
Kvk: 58259716
BTW nummer: NL160541529B01


Wij wensen u veel plezier bij het shoppen op onze site.
Team Trendy Koken Services


Copyright:
Zonder schriftelijke toestemming van Trendy Koken is het verboden om teksten, foto's en/of plaatjes van deze site te kopiëren.


1.2 Klantenservice
Indien u vragen heeft kunt u contact opnemen met onze klantenservice middels info@trendykoken.nl of via ons ticketsysteem.
2 Problemen met bestellen
2.1 Hoe verwijder ik een produkt uit het winkelmandje?
Produkten die in het winkelmandje zijn geplaatst kunnen hieruit worden verwijderd door op het "vuilnisbakje" naast "aantal" te clicken.
Nadat u hierop heeft gedrukt zal het produkt  of indien sprake is van meerdere produkten uit dezelfde produktgroep, al die produkten uit het winkelmandje verwijderen.
2.2 Het systeem zegt dat in mijn land niet wordt bezorgd.
Trendy Koken levert in Nederland, Belgie en Duitsland. Incidenteel kan het voorkomen dat bij het doorlopen van het bestel- en betalingsprogramma een foutmelding verschijnt met de strekking dat naar het gekozen land, niet of nog niet wordt verzonden. Dit heeft te maken met voorschriften uit dat/die landen of met speciale internet beveiligingsprotocollen.

Indien u bij een verzending binnen Nederland of België de melding: "naar het gekozen land wordt (nog) niet verzonden", of woorden van die strekking verschijnen dan is dit meestal op te lossen door "Cookies" in uw computer te verwijderen. Ga als volgt te werk:


Morzilla Firefox Browser: Ga naar "Extra" boven in uw browser. Ga naar "Opties" vervolgens naar "Privacy" en vervolgens naar Cookies verwijderen ergens in blauwe letter midden in het schermpje.

Microsoft Explorer: Ga naar "Extra" boven in uw browser. Ga naar "Internet Opties", Ga naar blad "Algemeen". In dit blad kunt u Cookies verwijderen aanvinken
3 Betalen
3.1 Op welke manier kan ik betalen?
Bij Trendy Koken kunt u betalen via onze betaalprovider ideal van Mollie / Seoshop payments. Deze betaalprovider ondersteunt verschillende betaalmethodes zoals  iDEAL en bankoverschrijving.
3.2 Kan ik de producten ook afhalen?

In overleg kunt U de producten ook afhalen, vink dan in het bestelscherm 'afhalen of bezorgen' aan. Er worden dan geen bezorgkosten verrekend. In een straal van 10 km vanaf postcode 5927 NT wordt gratis bezorgd. Vermeld bij 'extra opmerkingen' of U de producten zelf komt afhalen, of dat U ze gratis wil laten bezorgen.

Wij zijn een internetbedrijf en beschikken niet over een winkel. Producten die u via onze website bestelt, worden door Post NL op het door u gewenste adres bezorgd. Betaling vindt uitsluitend plaats via internet betalingsmogelijkheden of bankoverschrijving.

3.3 Mijn betaalstatus blijft ongewijzigd.
Nadat u bij ons een bestelling plaatst en deze vervolgens heeft betaald kan het enige tijd duren tot dat de status van uw bestelling in uw account is veranderd in ‘Betaald'. In verband met de beveiliging van ons systeem wordt de status handmatig door onze administratie aangepast.

Is de status na 3 dagen nog niet aangepast dan dient u in te loggen op de webwinkel en een ticket aan te maken. Een ticket is een soort van servicevraag. U krijgt z.s.m. een respons.
3.4 Wat is ideal?

Wij gebruiken op de site de betaalprovider Mollie Payments. Deze service ondersteunt verschillende betaalmethoden zoals ideal en bankoverschrijvingen. Meer informatie over Mollie payments vindt U via deze link : https://www.mollie.com/nl/ideal.

Nadat de U iDEAL heeft gekozen als betaalwijze wordt de eigen bank geselecteerd. De daadwerkelijke betaling vindt daarna plaats in de vertrouwde omgeving van de website van de bank. In deze omgeving staat de bank garant voor de veiligheid. Koper en verkoper zijn verzekerd van een transparante transactie, zonder verborgen kosten.

4 Bestellen & bezorgen
4.1 Hoe maak ik een account aan?
Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw nieuwe account toegezonden. In deze e-mail staan uw klantnummer en wachtwoord om in te loggen op onze website. U hoeft zich niet vooraf te registreren op onze website om een bestelling te plaatsen.
4.2 Mijn Track & Trace code werkt niet.
Het kan een werkdag duren voordat de eerste status via het nummer opvraagbaar is. In het weekend wordt de status van track & trace niet aangepast. Is uw pakket dus vrijdag na 17.00 uur verzonden, dan kan het zijn dat u pas maandag in het loop van de middag uw status kunt opvragen.
4.3 Verzenden jullie ook onder rembours?
Wij verzenden niet onder rembours. Bestellingen binnen Nederland worden verzonden met een Track&Trace-nummer.
4.4 Welke vervoerder levert mijn bestelling?
Dit is afhankelijk van het land van bezorging. Bestellingen binnen Nederland worden met Post NL verzonden, verzendingen buiten Nederland meestal met DHL.
4.5 Leveren jullie ook in het buitenland?
Trendy Koken is een on-line winkel en levert in principe wereldwijd. Onze belangrijkste afzet gebieden zijn echter de Nederlandse, Belgische en Duitse markt. Voor die markten werken wij met vaste postbedrijven. Producten voor andere EU-landen worden door Trendy Koken om kostentechnische redenen via Duitsland verzonden. Het porto-voordeel ziet u op uw factuur. Voor niet EU-landen wereldwijd gelden verschillende verzendtarieven. Uiteraard hebben wij gezocht naar de goedkoopste en betrouwbaarste vervoerders. De portokosten per niet EU-land ziet u op de pro forma factuur alvorens u de bestelling al dan niet definitief plaatst.
4.6 Indien niet op voorraad?
Het kan voorkomen dat één produkt niet op voorraad is. Dat kan ook het geval zijn bij grote bestellingen. De levertijd kan daardoor langer zijn doch nooit langer dan 3 weken. Indien die situatie zich voordoet nemen wij altijd binnen 48 uur contact met u op. U bent dan vrij om te beslissen of de order wordt voortgezet of dat wij het door u betaalde bedrag  zonder kosten aan u terug storten.
Indien u er zeker van wil zijn dat produkten uit voorraad leverbaar zijn dan adviseren wij u om ons onder vermelding van artikelnummer en aantal te emailen naar: info@trendykoken.nl
4.7 BTW-berekening over verzendkosten
Trendy Koken heeft een bulkcontract met Post NL gesloten voor het vervoer van haar produkten. Over die verzendkosten wordt door Post NL  BTW berekend. Om die reden zijn wij eveneens verplicht om over de verzendkosten BTW in rekening te brengen.
5 Garantie
5.1 Hoe lang heb ik garantie op mijn produkt?
Trendy Koken garandeert produkten enkel op fabricagefouten. Bij constatering van een fabricagefout na ontvangst van uw produkt moet dit per omgaande bij ons kenbaar worden gemaakt.
Voor een correcte afhandeling dient het produkt ongebruikt en in originele verpakking te worden geretourneerd. Een kopie van de factuur moet ingesloten te zijn. Produkten die zijn gebruikt, zijn uitgesloten van elke vorm van garantie.
5.2 Is het gebruik op eigen risico?
U bent zelf verantwoordelijk voor een deugdelijk gebruik van onze produkten. Wij raden u aan om in voorkomende gevallen de gebruiksaanwijzing goed te lezen. Trendy Koken is niet aansprakelijk voor schade, letsel of andere vormen van onbedoelde effecten van dit verkeerde gebruik.
6 Korting
6.1 Hoe activeer ik mijn kortingscode?
U kunt uw kortingscode activeren door naar uw winkelwagen te gaan. Onder de producten die u in de winkelwagen heeft liggen ziet u het kopje kortingscode. Hier vult u de kortingscode in die u heeft ontvangen. Nadat u deze code heeft ingevoerd drukt u op 'activeer'. Als de code juist is ingevoerd ziet u dat de korting op het totaal bedrag in mindering is gebracht.
6.2 Hoe wordt de korting berekend?
Indien u een kortingscode wordt toegekend, dan kunt u de kortingscode activeren in het betaalprogramma onder "kortingscode".
De korting wordt berekend over de verkoopprijs exclusief BTW en verzendkosten.

Een specificatie is zichtbaar op de factuur die u per e-mail ontvangt meteen na de aankoop van uw product.
7 Vragen over BTW
7.1 BTW over verzendkosten, klopt dat?
Er zijn veel misverstanden over de heffing van BTW over de verzendkosten. Op de factuur is te zien dat er 19% BTW wordt geheven over zowel de produkten als de verzendkosten.
Webwinkels zijn wettelijk verplicht om BTW te heffen over de verzendkosten. De fiscus beschouwt het afleveren van goederen als een belaste dienst, ongeacht door wie die dienst wordt uitgevoerd.

Op u factuur ziet u eerst de bedragen inclusief BTW en het totaal bedrag.
In het tweede gedeelte van de factuur vindt een uitsplitsing van BTW plaats. In dat rijtje komt u om hierboven genoemde redenen ook BTW over verzendkosten tegen.

Feitelijk zijn de verzendkosten ex. BTW € 5,84.
Neem contact op
* Verplichte velden